在创建文明城市中，如何让患者就诊更方便，让职工工作更舒心，是医院领导班子最关注的一项重要工作，医院党支部高度重视，全院上下齐心协力，从严从实,多措并举，动真格，解难题，见成效。
在创文工作的全员动员和部署上，市六院出台了“创文工作实施方案”，成立了由院长、支部书记任组长的创文领导小组和专项办公室，明确了工作目标、工作任务和工作要求，将工作任务分配到具体科室，要求责任到人，行动到位;领导小组经常召开创文工作推进会，对照创建文明城市的要求，反复查找漏洞，对找出的问题及时整改；为达到持续开展和巩固成效，还进行了每日不间断的创文工作督查，从场地整顿到环境卫生，从便民措施到优质服务，每个细节都不放过，让创文创出实效。
一、营造创建氛围，加强宣传教育
窗口服务是否便民优质，体现着医院的形象。在创文工作中，我院对挂号收费处等服务窗口进行了改造，在窗口上张贴醒目标语，温馨提示，帮助他们自觉告别不文明行为，确保候诊患者秩序井然。
院区内“社会主义核心价值观”“中国梦”“全民健康”“创文九项内容”等创文宣传标语随处可见，门诊大厅显示屏滚动播出文明标语，使就诊患者及全院职工都融入到创文的氛围当中。医院还在导诊台发放创文手册、宣传资料，组织全院参加创文活动，充分调动了广大职工的积极性，全民参与到创文工作中来。
二、建立服务驿站，开展便民服务
志愿者队伍是创文工作中的一支重要力量，“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，也与创文的目标相一致。各科室通过自愿报名等方式，组建了一支志愿者服务队伍。他们在门诊住院楼大厅定点站岗，提供导诊、便民服务、控烟劝导、环境清洁等工作；通过设置母婴室、无障碍卫生间等更方便的为老弱残幼服务，见到来院需要帮助的人员志愿者及时主动服务。
我院设置的志愿者服务站内配备有药箱、轮椅、饮水机等各项便民设施，供患者免费使用，健康教育资料及时更新，志愿者为来院人员提供信息咨询、医疗救助、物品保管、手机充电等便民服务。通过一系列便民服务明显提升了来院人员的满意度，构建出和谐的医患关系。今年5月，市卫健委考核组对志愿者服务进行考察并给予了高度评价。
三、开展集中治理，美化就诊环境
优美、整洁的环境是对一个文明城市最基本的要求，对医院也是一样。李明虎院长和蒋乐平书记带头对全院环境卫生进行了彻底清扫，对内、外墙进行了重新粉刷；针对杂乱的电线光缆，通过地下暗线方式进行解决，保证电路、网络不受影响；派专人引导、管理车辆停放，职工和患者的摩托车、电动车、自行车等整齐有序地集中摆放，通过协调在院外又增加多个停车位，力求让来院人员都方便停车；同时对医院绿地进行合理规划，大量种植麦冬，既能美化环境又能体现南阳“中医药都”的美称。
四、加强检查考核，确保取得成效
医院建立了卫生责任制，各科室在对工作区域卫生负责的同时也对院内卫生进行分包，每月进行卫生区先进评比，纳入科室绩效考核；作为无烟单位，张贴禁烟公告，院内随处可见禁烟标识，同时组建吸烟劝导员队，在院内发现有吸烟行为及时制止，并引导至吸烟区。通过一系列举措，一些卫生死角有了明显改善，患者及家属吸烟行为通过健康教育明显减少。
医院还建立了创文工作奖惩制度，创文小组每天对各科室进行全面督查，将督查情况进行通报，奖罚到位。
“创文工作只有起点，没有终点。” 李明虎院长强调：一是要提高政治占位。创文工作是目前全市的一件大事，要在思想上高度重视，动员全院职工积极参与到创文工作。二是要强化措施，落实责任。各主管领导、各职能科室要各负其责，对标创文标准，明确工作任务，高标准严要求，在巩固前期创建成果的基础上进一步查漏补缺，逐项落实。三是要统筹兼顾，全面推进。把创文工作和医德医风建设、优化服务流程、改进医疗质量有机结合，全面提升医疗服务能力。
