为落实进一步改善医疗服务行动计划，深入推动改善医疗服务，持续增强人民群众获得感，提高医务人员满意度，国家卫生计生委决定开展医院满意度第三方调查工作。现将有关事项通知如下：
一、调查内容
（一）患者满意度。包括医患关系、信息提供、服务流程、硬件环境和总体满意度等。
（二）员工满意度。包括工作内容、薪酬福利、职业发展和总体满意度等。
二、调查方式
基于移动互联网和大数据技术，通过微信扫描二维码进行满意度在线调查。（患者满意度调查和员工满意度调查是两个不同的二维码）
三、时间安排
2018年2月1日至2018年8月31日在全国所有二级公立医院开展满意度调查。
四、工作要求
请各科室做好单位满意度调查的组织协调工作，明确科室负责人并督促科室按照工作要求和技术方案推进工作。
